Transformation managériale : réinventer le management
avec les principes de la gamification,
et
faire du manager le maître du jeu

Diriger une équipe n’est pas différent d’animer une partie. Un bon maître du jeu ne se contente pas de connaître les règles : il sait organiser, s’adapter en temps réel, repérer les détails qui comptent, anticiper le coup suivant, créer un dialogue agile pour trouver rapidement et à plusieurs des solutions. C’est cette posture que nous proposons de développer chez les managers, en s’appuyant sur les principes et les qualités du jeu.

Savoir organiser une partie

Avant de jouer, il faut préparer le terrain. Poser un cadre clair, définir des règles compréhensibles par tous, distribuer les rôles. Cela demande plus d’audace qu’il n’y paraît. Il faut sortir devant l’équipe, lui annoncer quelque chose d’inhabituel, une petite prise de risque avec laquelle certains sont à l’aise, d’autres moins. Un manager qui maîtrise cet art sait initier et structurer un projet ou une équipe comme on structure une partie : avec un objectif, des étapes, et une dynamique qui donne envie de jouer le jeu.

Faire autrement, savoir se décaler

Une partie ne se déroule jamais exactement comme prévu. Le bon maître du jeu garde un temps d’avance en sachant sortir du script quand la situation l’exige, en proposant des solutions inattendues plutôt qu’en répétant des recettes figées. Cette capacité à se décaler, à surprendre positivement, est une compétence managériale précieuse. Le jeu va l’aider. Le simple fait d’avoir un support et des règles du jeu vont le transporter avec son équipe dans un cadre différent du cadre quotidien.

L’attention aux détails

Le jeu apprend à observer ce qui se passe vraiment, au-delà des apparences. Le jeu est un moyen de développer son sens de l’observation, de repérer les signaux faibles chez ses collaborateurs, dans une négociation, ou dans l’évolution d’une situation professionnelle. On développe aussi sa capacité à prendre en compte tous les registres : le non-verbal, les non-dits, les émotions, …

Anticiper le coup d’après

Le jeu forme à la pensée stratégique. Toujours penser un coup à l’avance, envisager plusieurs scénarios, se préparer aux réactions possibles de l’autre. C’est une qualité qui transforme la prise de décision managériale, la rendant plus posée, plus stratégique, moins réactive.

Expérimenter avant d’agir : le jeu comme espace intermédiaire

C’est peut-être la qualité la plus précieuse du jeu : il crée un espace où l’on peut essayer, se tromper, ajuster, avant que les conséquences ne soient réelles. Plutôt que de recueillir simplement l’avis des équipes sur la mise en œuvre d’une stratégie, réorganisation ou nouveau mode de fonctionnement, la gamification permet de tester concrètement, à travers des mises en situation, des scénarios construits à partir du travail effectif, des contraintes de temps, de rôles, de ressources, et amener les participants-joueurs à discuter, arbitrer et ajuster collectivement leurs hypothèses.

S’entraîner pour à réussir les gestes pros

Au final, une stratégie se traduit sur le terrain par seulement quelques situations où il va falloir faire autrement. C’est au manager de repérer ces deux ou trois situations-clés, et de mettre au point avec son équipe les bons gestes à effectuer, eux aussi en nombre très limités : communiquer d’une manière légèrement différente, modifier sa façon de prendre une micro-décision, … Un jeu sur mesure peut créer un lien direct entre stratégie et gestes-clés, et en accélérer le déploiement. Des ateliers permettent d’aborder des sujets complexes, de briser les distances entre métiers, et de rendre moteurs des acteurs parfois éloignés du sujet au départ.

Ce que nous appelons un manager transformé

Un manager transformé, ce n’est pas un manager qui a tout changé. C’est un manager qui ose animer les liens dans son équipe d’une manière un peu différente. Ne serait-ce que pour un temps donné, qui peut être très court.

Plutôt que d’appliquer des méthodes génériques, il agit sur les situations de travail identifiées comme clés.

C’est une transformation qui ne s’opère pas dans les grands discours, mais dans le détail de l’action, et un questionnement et des petites remises en cause au quotidien. Elle donne au manager la capacité de faire évoluer son métier en profondeur, mais pas à pas, sans perdre le fil de ce qu’il est.

Un manager maître du jeu, c’est un manager prêt à jouer les parties qui n’ont pas encore été écrites.